Khidmat Selepas Jualan Nippon Paint (^_^)

Khidmat Selepas Jualan Nippon Paint | Sebagai seorang customer, kita pasti mengharapkan khidmat lepas jualan yang excellent terutama apabila melibatkan barangan yang kita beli mencecah ribuan ringgit. Hari ni YY nak bercerita mengenai pengalaman YY sendiri mengenai khidmat lepas jualan syarikat penjualan cat yang terkemuka iaitu Nippon Paint.

YY pernah bercerita mengenai jenis cat yang YY gunakan ketika proses ubah suai rumah dalam entry sebelum ni. Sehingga kini ia merupakan satu carian popular di dalam blog YY. Al-kisahnya, YY mendapati ada sedikit kupasan pada cat Momento yang Encik suami beli. Sebenarnya tak besar. Kalau sekali pandang, tak akan perasan.

Cuma YY wondering juga, cat mahal boleh ada kesan kupasan? Mana mungkin kan? Mulanya Encik suami bercadang untuk membiarkan. Lagipun orang Malaysia memang akan membiarkan apa-apa sahaja yang berlaku ke atas barangan yang dibeli walau ianya masih baru.

YY cuba nak keluar dari scope kebiasaan tu. So YY menghubungi mereka melalui Live Chat yang ada terdapat di dalam website rasmi Nippon Paint. Perbualan menerusi Live Chat tu buat YY rasa khidmat lepas jualan mereka excellent!

Ianya berdasarkan cara Amy sebagai seorang customer care yang cuba sedaya upaya memahami masalah yang YY alami. Amy menerusi aplikasi itu menyarankan YY menghantar gambar kupasan pada cat Momento yang YY maksudkan dan juga resit sebagai bukti belian.


YY menghantar segala details yang dikehendaki ke email address yang diberikan. Lepas tu YY menanti dengan penuh tabah reply dari pihak Nippon Paint.


YY mengharapkan at least, adalah auto reply yang jawab bagitahu YY yang email tu dah well received and dia akan reply kemudian. Ini tak ada! YY ingatkan YY salah email address. YY contact lagi customer service dia melalui Live Chat. Dia just jawab, nanti kalau apa-apa diorang reply. Pun tak bagitahu YY dapat ke tak email tu.

YY dah mula tukar statement YY pasal khidmat kepas jualan diorang ke lousy! Teruk betul service dok buat customer tertunggu-tunggu reply diorang. Bukan customer raja ke? Beberapa hari lepas tu YY dapat call dari diorang punya representative. YY tak berapa nak faham dia bercakap sebenarnya sebab dia bukan orang Melayu tapi cuba bercakap Melayu.

YY hanya ingat dia kata, "Aiya, ni hal wa sekali tengok sudah tahu itu salah buat. Ini kena kasi pakai undercoat....bla, bla, bla" kata dia panjang lebar. Masalahnya yang cat bukan YY atau Encik suami. Kami upah painter buat semua ni. Paling buat panas hati tu bila dia kata, "Ini cat lu kena kasi kopek satu dinding, lepas tu cat balik"

Kopek balik untuk kupasan kecil aje? Dia tahu tak berapa kos nak kena beli balik Momento tu? Okay, mungkin betul painter yang buat ni tak reti guna Momento sampai jadi macam tu. Tapi suruh customer kopek balik cat Momento yang harga dia cecah ratusan ringgit untuk satu tin kecil bukan solution yang terbaik.

Even kalau YY cat balik, confirm YY tak beli dah jenama tu walau YY tahu cantik. Kenapa nak beli cat mahal lepas tu kena kopek sebab salah teknik. Ridiculous! Bagilah YY sedap sikit dengar sesuai dengan harga yang kami bayar tu. Twist sikit jawapan walau memang hakikat customer kena juga kopek cat tu sebab dah salah teknik.

Pada YY, bukan begini cara membantu customer yang dalam kesulitan. Kalau betul bersungguh, berikan link video atau tips melalui email. As a well known brand, bukan macam ni caranya.

So pada sesiapa nak menggunakan cat Momento ni, pastikan painter korang atau korang sendiri memahami teknik untuk mengecat menggunakan Momento. Kalau tak betul teknik, cat akan mengelupas sama macam cat murah yang lain. Bila dah terkopek, korang akan disuruh kopek satu wall oleh pihak Nippon Paint.

Terima kasih Nippon Paint untuk khidmat lepas jualan yang sungguh, ................... emm, tak tahulah nak kata apa!